兼职网店客服 不懂这几个技巧是做不好的

2019-12-16    分类:赚钱心得

兼职网店客服 不懂这几个技巧是做不好的

很多人都认为网店客服是比较简单的,其实兼职网店客服说难也难,说不难确实是不难。只是在兼职网店客服的时候,是否有按照几点技巧进行。要想让兼职网店客服变得简单,技巧真的很重要。

首先作为一个淘宝客服,打字速度一定要快。一个销量高的店铺,每天询问的顾客会有很多很多,如果打字不够快,回复客户的速度就慢了,客户要等的时间就长了。

然后要先了解店铺内的商品情况,要知道出售中商品的信息,这样客户在咨询你详细情况的时候你可以马上的回答出来。

在和客户沟通的时候自己的心态要放好,有时候遇到顾客会刁难你或者顾客态度不好的情况,尽量应该以处理事情为主,不要因此影响到你的心情,我们的主要目的是为了解决好客户的需求。

和客户聊天的时候要细心,有时候你的一个账号对应的客户有几十个甚至更多,所以在切换和客户之间的聊天页面时候要仔细,不能弄错每个客户之间的需求。

要负责。有时候顾客买好东西,提交完订单之后会向你要求修改地址或者更改尺寸等等,我们应该根据客户的需求更改对应的订单,不然会影响发货情况。

如果客户购买好货物,中间快递出现问题导致客户没有收到,客户找到你的时候,你也要帮客户一起想办法联系快递解决问题。

还有一个售后的情况。售后主要是解决客户收到货物之后出现的问题,有的客户可能会将问题发泄在售后的客服身上。客服遇到这种情况,可以和客户好好的沟通,如客户要求无礼或者有意刁难,那么可以直接让第三方来处理。

这几点兼职网店客服技巧您都学会了吗?

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